Términos y Condiciones de Servicio

Yisrael Technology SRL — Plataforma ecf-api
Versión: 1.0 — Draft
Fecha de vigencia: [Pendiente]
Marco legal: Ley 32-23, Ley 172-13, Código Tributario (Ley 11-92)

⚠️ AVISO LEGAL: Este documento es un draft. Debe ser revisado y aprobado por un abogado dominicano antes de su uso oficial. Su firma con clientes implica obligaciones contractuales legalmente vinculantes.

1. Definiciones

• Yisrael Technology SRL ("la Empresa", "el Proveedor", "nosotros"): persona jurídica titular de la plataforma EcfAPI.
• Cliente ("usted", "el Contribuyente"): persona jurídica que ha firmado un contrato de servicio con la Empresa.
• Plataforma: el servicio ecf-api operado por la Empresa.
• e-CF: Comprobante Fiscal Electrónico conforme a Ley 32-23 de la República Dominicana.
• DGII: Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana.
• SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio anexo al presente contrato.

2. Objeto

La Empresa se obliga a proporcionar al Cliente acceso a la Plataforma ecf-api para:

• Emisión, firma, envío y consulta de e-CF ante DGII
• Recepción de e-CF emitidos por terceros
• Gestión de aprobaciones comerciales (ACECF)
• Anulación de e-NCF cuando aplique
• Almacenamiento seguro de e-CF y certificados digitales del Cliente

El Cliente se obliga a usar la Plataforma conforme a estos Términos, las leyes aplicables y las instrucciones técnicas provistas.

3. Modalidad del servicio

La Empresa opera bajo el modelo "Proveedor de Servicios de FE certificado" según la Guía Básica del Proveedor publicada por DGII. Específicamente:

• El software de facturación es ofrecido como servicio (SaaS)
• El uso y custodia de los certificados digitales del Cliente reside en la infraestructura tecnológica de la Empresa, bajo cifrado AES-256-GCM
• El Cliente es y permanece el titular legal del certificado digital y de los e-CF emitidos

4. Activación del servicio

1. El Cliente debe completar el formulario de alta y proporcionar:
   • RNC y razón social
   • Datos del representante legal
   • Certificado digital P12 vigente para procedimiento tributario
   • Email de contacto para soporte y notificaciones
2. La Empresa habilitará una API key con expiración configurable
3. El Cliente puede operar inicialmente en ambiente TesteCF o CerteCF según su etapa de certificación DGII
4. Una vez certificado por DGII, el Cliente puede operar en ambiente Producción

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Mantener vigente su autorización como Emisor Electrónico ante DGII.

5.2 Mantener vigente su certificado digital P12 (renovar antes de vencimiento).

5.3 Suministrar información veraz, completa y actualizada en los e-CF.

5.4 Custodiar sus credenciales de acceso (API keys) y notificar inmediatamente cualquier compromiso.

5.5 Cumplir con la Norma General 01-2020 y demás regulaciones de DGII.

5.6 Pagar puntualmente la contraprestación pactada.

5.7 No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y orden público.

5.8 Cumplir la Política de Uso Aceptable anexa a estos Términos.

6. Obligaciones del Proveedor

6.1 Mantener disponible la Plataforma conforme al SLA anexo (99.5% mensual mínimo).

6.2 Asegurar la confidencialidad y seguridad del manejo de los datos del Cliente, conforme a la Política de Seguridad de la Información y Política de Protección de Datos Personales.

6.3 Mantener bitácoras de auditoría de toda operación realizada por o para el Cliente, por un mínimo de 7 años.

6.4 Realizar respaldos regulares con retención mínima de 7 años (RPO 1h, RTO 4h).

6.5 Disponer de mesa de ayuda con los compromisos de tiempos definidos en el SLA.

6.6 Entregar mensualmente al Cliente un reporte de su actividad (e-CF emitidos, tickets atendidos, disponibilidad).

6.7 Notificar al Cliente con 48h de antelación cualquier mantenimiento programado.

6.8 Notificar al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos dentro de 72 horas.

6.9 Cumplir con todas las obligaciones impuestas a un Proveedor de Servicios de FE conforme a Ley 32-23 y la Guía del Proveedor DGII.

7. Tarifas y pagos

Los precios pueden ser actualizados con un mínimo de 60 días de notificación al Cliente.

8. Propiedad intelectual

8.1 La Plataforma, su código fuente, marca, logos y documentación son propiedad exclusiva de Yisrael Technology SRL. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

8.2 Los e-CF emitidos, su contenido y los datos del negocio del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. La Empresa actúa únicamente como custodio y procesador de tales datos.

8.3 Cualquier mejora, sugerencia o feedback que el Cliente proporcione sobre la Plataforma podrá ser utilizada por la Empresa sin obligación de compensación, siempre que no se refiera a datos comerciales del Cliente.

9. Confidencialidad

9.1 Ambas Partes se obligan a mantener confidencial la información que reciban de la otra Parte en virtud del contrato, durante su vigencia y por 5 años posteriores a su terminación.

9.2 La Empresa cifra todas las contraseñas de certificados con AES-256-GCM y nunca tiene acceso al texto plano salvo en el momento de firma del e-CF.

9.3 Información NO confidencial: la que sea de dominio público, la que el receptor ya conociera previamente, la que sea desarrollada independientemente, la que la ley exija revelar (ej. requerimiento DGII).

10. Tratamiento de datos personales

10.1 La Empresa actúa como Encargado de Tratamiento de los datos personales que el Cliente le confía, conforme a la Ley 172-13.

10.2 Los detalles del tratamiento se rigen por la Política de Protección de Datos Personales anexa.

10.3 La Empresa se compromete a:

• Tratar los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente y los fines del contrato
• Garantizar que su personal con acceso a los datos esté sujeto a deber de confidencialidad
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas declaradas
• Notificar al Cliente cualquier incidente que afecte a sus datos dentro de 72 horas
• Devolver o eliminar los datos al término del contrato según instrucción del Cliente (sujeto a obligaciones de conservación legal)

11. Limitación de responsabilidad

11.1 La Empresa responderá únicamente por daños directos derivados de su incumplimiento doloso o gravemente culposo, hasta un monto máximo equivalente a doce (12) meses de la cuota pagada por el Cliente previo al evento que causó el daño.

11.2 La Empresa NO responde por:

• Daños indirectos, lucro cesante, daño moral o pérdida de oportunidades comerciales
• Caídas o errores de DGII (autoridad fuera del control de la Empresa)
• Caídas de proveedores de infraestructura cloud (Neon, AWS) en proporción a su downtime
• Uso indebido de la Plataforma por el Cliente
• Compromiso de credenciales causado por el Cliente
• Eventos de fuerza mayor

11.3 Lo establecido en este apartado no aplica a violaciones a obligaciones de protección de datos (Ley 172-13) ni a obligaciones tributarias del propio Cliente, en cuyo caso aplica la responsabilidad legal pertinente.

12. Indemnidad

El Cliente se compromete a mantener indemne a la Empresa frente a reclamos de terceros derivados de:

• Información incorrecta o falsa que el Cliente haya incluido en sus e-CF
• Operaciones del Cliente declaradas a DGII a través de la Plataforma
• Uso de la Plataforma en infracción de la ley o de estos Términos

13. Vigencia y terminación

13.1 El presente contrato tiene vigencia indefinida desde la activación del servicio, sujeta a renovación automática mensual.

13.2 Cualquiera de las Partes puede terminar el contrato:

• Con preaviso de 30 días por causa ordinaria
• Sin preaviso por incumplimiento grave o reiterado de la otra Parte
• De pleno derecho por insolvencia, quiebra o disolución de la otra Parte

13.3 Al terminar el contrato:

• Yisrael Technology SRL entregará al Cliente un export completo de sus datos en formato estándar (JSON + XML originales) dentro de 15 días hábiles
• Los datos serán conservados durante 5 años posteriores conforme a obligaciones tributarias
• Las API keys son revocadas dentro de 24 horas

14. Subcontratación

La Empresa puede subcontratar a terceros para prestar el servicio (proveedores de infraestructura cloud, SMTP, etc.) bajo su responsabilidad. Los subcontratistas actuales se listan en la Política de Protección de Datos y serán notificados al Cliente cuando haya cambios.

15. Notificaciones

Toda notificación entre las Partes se realizará por escrito a las direcciones indicadas en la propuesta comercial. Las notificaciones electrónicas (email) tienen el mismo valor que las físicas, excepto para la terminación del contrato, que requiere medio que deje constancia formal.

16. Resolución de controversias

16.1 Las Partes se obligan a intentar primero una solución amistosa mediante negociación directa.

16.2 Si en 30 días no hay acuerdo, la controversia se someterá a:

• [Arbitraje en el Centro de Resolución Alternativa de Controversias de la Cámara de Comercio de Santo Domingo conforme a sus reglas vigentes] (opción 1 — recomendada)
• O a los tribunales ordinarios de la República Dominicana (opción 2)

Decidir entre opciones con asesor legal antes de finalizar el documento.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Dominicana, en particular la Ley 32-23, Ley 172-13, Código Tributario (Ley 11-92) y normas conexas.

18. Modificaciones

La Empresa puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados al Cliente con al menos 60 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.

19. Disposiciones finales

19.1 Si alguna cláusula es declarada nula, las demás permanecerán vigentes.

19.2 La omisión de exigir alguna obligación no implica renuncia al derecho.

19.3 No existe mandato, sociedad ni relación laboral entre las Partes; la relación es estrictamente contractual.

20. Anexos

• Anexo A: SLA (docs/sla.md)
• Anexo B: Política de Uso Aceptable (docs/legal/politica-uso-aceptable.md)
• Anexo C: Política de Protección de Datos (docs/legal/politica-proteccion-datos.md)
• Anexo D: Propuesta comercial específica del Cliente

Firmado por:

Yisrael Technology SRL
Por: Alexander Ferreras
Cargo: President / CEO / Authorized Agent
Fecha: __________________

El Cliente
Razón social: __________________
RNC: __________________
Por: __________________
Cargo: __________________
Fecha: __________________

Documento sometido a revisión legal antes de uso oficial.