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Soporte técnico
Implementación & producción
Errores de integración, fallos de firma XAdES, rechazos DGII, configuración de webhooks y migraciones desde otros proveedores.
Cuatro canales con responsables claros. Para incidentes en producción, usa el canal de incidentes 24/7. Para todo lo demás, te respondemos en horario comercial (AST/UTC-4).
Errores de integración, fallos de firma XAdES, rechazos DGII, configuración de webhooks y migraciones desde otros proveedores.
Demo personalizada, evaluación, contratos enterprise, descuentos por volumen y propuestas para firmas contables multi-cliente.
Servicio caído, fallo persistente de envío a DGII, sospecha de pérdida de datos. Reservado para severidad P1 — el resto va por soporte técnico.
Solicitudes ARCO (Ley 172-13), DPA, consultas regulatorias DGII, requerimientos judiciales y notificaciones de seguridad.
Tu mensaje genera un ticket en nuestro sistema interno y recibirás un número de seguimiento.
Para clientes con SLA contratado. Severidades documentadas en /sla.